时间的推移

因此，使用一致的选项来获得正确的结果和解释。 另外，需要再次指出的是，该指标并不是客户满意度的指标。它衡量交互的难易程度和客户的努力水平。 提高客户努力得分 (CES) 的 7 个行之有效的策略 一旦你掌握了分数，下一步就是找出提高分数的方法。您可以使用以下一些方法来随着获得更高的 CES 分数。 1. 对您的 CES 进行基准测试 第一步是设定基准。



较高的 CES 分数固然很好，但对于相 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 同的交互，它与您所在行业的一般 CES 分数相比如何？ 设定基准对于跟踪进度至关重要。有多种标准可以衡量您的分数。 竞争基准：根据竞争对手的分数跟踪 CES 进度，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。 全球基准：将您的分数与全球分数进行比较。请注意，分数会根据地区和人口统计而有所不同。您可能需要考虑要衡量进度的特定地理位置的分数。









与您自己的分数进行比较：当您可以使用以前的分数作为基准来跟踪进度时。 2. 提高首次解决率 首次联系解决率 (FCR) 是产生满意客户和降低服务成本的重要指标。 FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在第一次联系时为客户提供解决方案的能力。 较高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。事实上，省力的体验可以减少40% 的重复呼叫和 50% 的升级。